Ticketsystem
Erfassen, bearbeiten und beantworten Sie Tickets, Teilaufgaben und Kundenanfragen mit klarem Workflow.
Von Christian und 2 weiteren Personen3 Autoren9 Artikel
- Funktionsumfang – TicketsystemErfahren Sie, wie das Modul Ticketsystem Anfragen und Kundenmeldungen strukturiert.
- Grundeinstellungen – TicketsystemKonfigurieren Sie das Ticketsystem unternehmensweit: Kundenzugang, Erfassung, Bemerkungen, Zeitbuchungen und Mailbox.
- Stammdaten – TicketsystemVerwalten Sie Kategorien, Schlagworte und eigene Bezeichnungen für Ticket-Prioritäten.
- Tickets erstellen und bearbeitenErfahren Sie, wie Sie Tickets in ZEP erfassen, Bearbeiter zuweisen und im Verlauf ergänzen.
- Ticket-Status und ÜbergängeErfahren Sie, welche Standard-Status ZEP-Tickets durchlaufen und wie sich diese auf Buchung und Bearbeitung auswirken.
- Tickets einsehen und verwaltenErfahren Sie, wo Sie Tickets finden, Listen filtern und Projektzeiten direkt auf Tickets buchen.
- Teilaufgaben verwaltenErfahren Sie, wie Sie komplexe Tickets in Teilaufgaben aufteilen und diese mit eigener Laufzeit und eigenem Status führen.
- Mailboxen und automatische TicketsKonfigurieren Sie Mailboxen, generieren Sie Tickets automatisch aus E-Mails und richten Sie Benachrichtigungen und Eskalationen ein.
- Kundenzugang zum TicketsystemErfahren Sie, wie Sie Kundenansprechpartner per Login in das Ticketsystem einbinden und Berechtigungen pro Projekt vergeben.