Ticketsystem
Erfassen, bearbeiten und beantworten Sie Tickets, Teilaufgaben und Kundenanfragen mit klarem Workflow.
Von Gideon und 2 weiteren Personen3 Autoren9 Artikel
Funktionsumfang – TicketsystemErfahren Sie, wie das Modul Ticketsystem Anfragen und Kundenmeldungen strukturiert.
Grundeinstellungen – TicketsystemKonfigurieren Sie das Ticketsystem unternehmensweit: Kundenzugang, Erfassung, Bemerkungen, Zeitbuchungen und Mailbox.
Stammdaten – TicketsystemVerwalten Sie Kategorien, Schlagworte und eigene Bezeichnungen für Ticket-Prioritäten.
Tickets erstellen und bearbeitenErfahren Sie, wie Sie Tickets in ZEP erfassen, Bearbeiter zuweisen und im Verlauf ergänzen.
Ticket-Status und ÜbergängeErfahren Sie, welche Standard-Status ZEP-Tickets durchlaufen und wie sich diese auf Buchung und Bearbeitung auswirken.
Tickets einsehen und verwaltenErfahren Sie, wo Sie Tickets finden, Listen filtern und Projektzeiten direkt auf Tickets buchen.
Teilaufgaben verwaltenErfahren Sie, wie Sie komplexe Tickets in Teilaufgaben aufteilen und diese mit eigener Laufzeit und eigenem Status führen.
Mailboxen und automatische TicketsKonfigurieren Sie Mailboxen, generieren Sie Tickets automatisch aus E-Mails und richten Sie Benachrichtigungen und Eskalationen ein.
Kundenzugang zum TicketsystemErfahren Sie, wie Sie Kundenansprechpartner per Login in das Ticketsystem einbinden und Berechtigungen pro Projekt vergeben.