Im Modul-Bereich Administration > Ticket-System > Einstellungen konfigurieren Sie alle ticketspezifischen Optionen unternehmensweit. Die Reihenfolge der folgenden Abschnitte entspricht exakt der Anordnung im Einstellungs-Dialog.

Drei Einstellungen steuern, was Kundenansprechpartner über den Kundenzugang sehen und welche Aktionen sie ausführen können. Die detaillierte Konfiguration des Zugangs selbst erfolgt im Artikel zum Kundenzugang.

Schaltet alle Bearbeitungs-Aktionen für Kundenansprechpartner ab. Diese können Tickets dann nur einsehen, keine Bemerkungen oder Anhänge hinzufügen, keine Statuswechsel ausführen.

Setzt projektbezogene Berechtigungen außer Kraft, sobald der Ansprechpartner als Kundenansprechpartner im Ticket eingetragen ist, er sieht das Ticket dann immer, auch ohne expliziten Projekt-Zugriff.

Erweitert die Berechtigungs-Auswahl pro Ansprechpartner um interne Projekte. Ohne diese Option sind nur externe Kundenprojekte auswählbar.

Diese drei Optionen regeln, ob Felder und Bemerkungs-Einträge nachträglich änderbar sind und wer welche Änderungen vornehmen darf.

Beim Anlegen oder späteren Bearbeiten eines Tickets kann der Ersteller manuell gewählt werden. Die Auswahl umfasst Projekt- oder Vorgangsmitarbeitende.

Der Verfasser einer Bemerkung kann seinen letzten Eintrag und dessen Dateianhänge noch ändern, solange kein weiterer Eintrag folgt.

Projektleiter können beliebige Einträge der gesamten Historie nachträglich anpassen, auch fremde Beiträge.

Drei Optionen regeln, welche Tickets bei der Projektzeit-Erfassung angeboten werden und ob Zeitbuchungen außerhalb der Laufzeit oder auf abgeschlossene Tickets erlaubt sind.

Standardmäßig sehen Mitarbeitende nur ihre eigenen Tickets in der Zeiterfassung. Mit dieser Option erscheinen auch Tickets anderer Mitarbeitender desselben Projekts in der Auswahl.

Buchungen vor Startdatum oder nach Termin werden vom System abgelehnt.

Ist die Option aktiv, sind Tickets im Status fertig oder abgenommen für Projektzeit-Buchungen gesperrt. So fallen nach Abschluss keine weiteren Aufwände auf ein Ticket. Setzen Sie ein Ticket in einen anderen Status zurück, ist die Buchung wieder möglich.

Bis zu vier Optionen steuern Berechtigungsumfang, Anzeige von Planstunden und Schlagwort-Pflege. Die Option Für die Tickets eines Projektes sind nur die Mitarbeiter des Projektes berechtigt steht je nach ZEP-Installation zur Auswahl.

Schränkt die Sichtbarkeit von Projekt-Tickets auf Projektmitarbeitende ein. Ohne diese Option sehen auch Mitarbeitende ohne Projektzuordnung Tickets, soweit ihre Rolle es erlaubt. Nutzen Sie die Option, wenn Kundentickets vertrauliche Inhalte enthalten, die nur das Projektteam sehen soll.

Standardmäßig sind Planstunden nur für Projektleiter und Administratoren sichtbar. Mit dieser Option sehen alle Mitarbeitenden mit Ticketzugriff die hinterlegten Planwerte.

Erlaubt dem Ersteller, beim Anlegen oder beim ersten Bearbeitungsschritt im Status neu Planstunden einzutragen, sonst nur durch Projektleiter und Administratoren.

Erlaubt Mitarbeitenden, direkt im Ticket neue Schlagwörter anzulegen, die anschließend in die Stammdaten übernommen werden. Ohne diese Option dürfen nur Administratoren neue Schlagwörter anlegen.

Über die Option Für Ticket-E-Mails die E-Mail-Adresse der zugehörigen Ticket-Mailbox als Absendeadresse verwenden steuern Sie, ob ZEP Benachrichtigungen mit der Mailbox-Adresse versendet, so landen Antworten direkt im richtigen Postfach. Ohne diese Option wird die globale ZEP-Absende-Adresse aus den Mail-Einstellungen verwendet.

Mit der Checkbox Eigene Bezeichnungen für Ticketprioritäten verwenden aktivieren Sie die Pflege eigener Texte für die fünf Standard-Prioritäten (1 bis 5). Sobald aktiv, erscheinen unter der Checkbox 5×6 Eingabefelder: pro Priorität ein Texteintrag je verfügbarer Sprache (Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Slowakisch, Türkisch).

Bleibt ein Sprachfeld leer, wird die Standard-Nummerierung („1", „2", …) verwendet. Häufiges Pattern: „A, Sofort", „B, Hoch", „C, Mittel" etc. Die intern verwendete Priorität (1–5) bleibt unverändert, die Aliasse betreffen nur die Anzeige im UI und in Mails.

Unter dem Label Abfrage der Ticket-Mailboxen (entspricht dem Namen des zugehörigen Scheduler-Tasks) konfigurieren Sie einen globalen Regex-Filter für alle Mailbox-Abrufe. Diese Einstellung wirkt sich auf jede aktive Mailbox aus.

Damit vermeiden Sie zum Beispiel, dass automatische Abwesenheitsnachrichten der im Ticket benachrichtigten Personen als Bemerkung im Ticket gespeichert und angezeigt werden.

Aktivieren Sie die Checkbox Die Nachrichten anhand des Betreffs und des folgenden Regulären Ausdrucks filtern und tragen Sie im eingeblendeten Feld den regulären Ausdruck ein. Mails, deren Betreff zum Ausdruck passt, filtert ZEP heraus und verarbeitet sie nicht. Alle übrigen Mails werden wie gewohnt zu Tickets oder Bemerkungen. Groß- und Kleinschreibung spielen dabei keine Rolle.

Ist Die herausgefilterten Nachrichten aus der Mailbox löschen aktiv, löscht ZEP die herausgefilterten Mails beim Abruf aus dem Postfach. Ohne die Option bleiben sie dort liegen. Mit der Option bleibt das Postfach übersichtlich.